Privacy Policy

How we protect and handle your personal data

Datenschutzerklärung

Wie wir Ihre persönlichen Daten schützen und verarbeiten

Your Privacy Matters

At VC Connect, we are committed to protecting your privacy and handling your personal data responsibly. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your information when you use our eSIM services.

1. Data Controller

The data controller responsible for your personal data is:

Virtual-Call GmbH
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Switzerland
Email: contact@virtual-call.com
Phone: +41 (0) 58 881 13 00

2. Data We Collect

Personal Information

  • Name and email address (for account creation and support)
  • Payment information (processed securely through third-party providers)
  • Device information (IMEI/device ID for eSIM activation)
  • Contact information for customer support

Usage Data

  • Data consumption and usage patterns
  • Connection logs for network optimization
  • Website analytics (anonymized)
  • Customer support interactions

3. How We Use Your Data

We use your personal data for the following purposes:

  • Service Provision: To provide and manage your eSIM services
  • Account Management: To create and maintain your account
  • Payment Processing: To process payments and prevent fraud
  • Customer Support: To respond to your inquiries and provide assistance
  • Service Improvement: To improve our services and user experience
  • Legal Compliance: To comply with applicable laws and regulations

4. Legal Basis for Processing

We process your personal data based on:

  • Contract Performance: To fulfill our contractual obligations
  • Legitimate Interest: For service improvement and fraud prevention
  • Legal Obligation: To comply with applicable laws
  • Consent: Where explicitly given for specific purposes

5. Data Sharing

We may share your data with:

  • Mobile Network Operators: For service provision in different countries
  • Payment Processors: For secure payment processing
  • Service Providers: For customer support and technical services
  • Legal Authorities: When required by law

We never sell your personal data to third parties for marketing purposes.

6. Data Retention

We retain your personal data for as long as necessary to:

  • Provide our services to you
  • Comply with legal obligations
  • Resolve disputes and enforce agreements

Account data is typically retained for 7 years after account closure for legal compliance.

7. International Data Transfers

Your data may be transferred to and processed in countries outside Switzerland and the EU. We ensure appropriate safeguards are in place, including:

  • Adequacy decisions by Swiss/EU authorities
  • Standard contractual clauses
  • Certification schemes

Your Rights

You have the following rights regarding your personal data:

  • Access: Request access to your personal data
  • Rectification: Correct inaccurate or incomplete data
  • Erasure: Request deletion of your data (right to be forgotten)
  • Portability: Receive your data in a structured format
  • Objection: Object to processing based on legitimate interests
  • Restriction: Request restriction of processing
  • Withdrawal: Withdraw consent where applicable

To exercise these rights, contact us at kontakt@virtual-call.com

9. Cookies and Tracking

We use essential cookies for website functionality and analytics cookies to improve user experience. You can manage cookie preferences in your browser settings.

10. Data Security

We implement appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction.

11. Children's Privacy

Our services are not intended for children under 16 years of age. We do not knowingly collect personal data from children under 16.

12. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of any material changes by posting the new policy on our website and updating the "Last updated" date.

13. Contact Information

If you have questions about this Privacy Policy or our data practices, please contact us:

Virtual-Call GmbH
Data Protection Officer
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Switzerland
Email: contact@virtual-call.com
Phone: +41 (0) 58 881 13 00

Last updated: August 2025

Ihr Datenschutz ist uns wichtig

Bei VC Connect sind wir dem Schutz Ihrer Privatsphäre und dem verantwortlichen Umgang mit Ihren persönlichen Daten verpflichtet. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Ihre Informationen sammeln, verwenden und schützen, wenn Sie unsere eSIM-Dienste nutzen.

1. Verantwortliche Stelle

Die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle ist:

Virtual-Call GmbH
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Schweiz
E-Mail: kontakt@virtual-call.com
Telefon: +41 (0) 58 881 13 00

2. Erhobene Daten

Persönliche Informationen

  • Name und E-Mail-Adresse (für Kontenerstellung und Support)
  • Zahlungsinformationen (sicher über Drittanbieter verarbeitet)
  • Geräteinformationen (IMEI/Geräte-ID für eSIM-Aktivierung)
  • Kontaktinformationen für Kundensupport

Nutzungsdaten

  • Datenverbrauch und Nutzungsmuster
  • Verbindungsprotokolle für Netzwerkoptimierung
  • Website-Analyse (anonymisiert)
  • Kundensupport-Interaktionen

3. Verwendung Ihrer Daten

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

  • Serviceleistung: Zur Bereitstellung und Verwaltung Ihrer eSIM-Dienste
  • Kontoverwaltung: Zur Erstellung und Pflege Ihres Kontos
  • Zahlungsabwicklung: Zur Bearbeitung von Zahlungen und Betrugsverhinderung
  • Kundensupport: Zur Beantwortung Ihrer Anfragen und Hilfeleistung
  • Serviceverbesserung: Zur Verbesserung unserer Dienste und Benutzererfahrung
  • Rechtliche Compliance: Zur Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten basierend auf:

  • Vertragserfüllung: Zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen
  • Berechtigtes Interesse: Für Serviceverbesserung und Betrugsverhinderung
  • Rechtliche Verpflichtung: Zur Einhaltung geltender Gesetze
  • Einverständnis: Wo ausdrücklich für bestimmte Zwecke gegeben

5. Datenweitergabe

Wir können Ihre Daten weitergeben an:

  • Mobilfunknetzbetreiber: Für Serviceleistung in verschiedenen Ländern
  • Zahlungsdienstleister: Für sichere Zahlungsabwicklung
  • Serviceanbieter: Für Kundensupport und technische Dienste
  • Rechtsbehörden: Wenn gesetzlich erforderlich

Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten an Dritte für Marketingzwecke.

6. Datenaufbewahrung

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie nötig ist, um:

  • Unsere Dienste für Sie bereitzustellen
  • Rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen
  • Streitigkeiten zu lösen und Vereinbarungen durchzusetzen

Kontodaten werden typischerweise 7 Jahre nach Kontoschliessung für rechtliche Compliance aufbewahrt.

7. Internationale Datenübertragungen

Ihre Daten können in Länder ausserhalb der Schweiz und der EU übertragen und verarbeitet werden. Wir stellen sicher, dass angemessene Schutzmassnahmen vorhanden sind, einschliesslich:

  • Angemessenheitsbeschlüsse der Schweizer/EU-Behörden
  • Standardvertragsklauseln
  • Zertifizierungsschemata

Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

  • Zugang: Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten verlangen
  • Berichtigung: Unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren
  • Löschung: Löschung Ihrer Daten verlangen (Recht auf Vergessenwerden)
  • Übertragbarkeit: Ihre Daten in strukturiertem Format erhalten
  • Widerspruch: Der Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen widersprechen
  • Einschränkung: Einschränkung der Verarbeitung verlangen
  • Widerruf: Einverständnis widerrufen, wo anwendbar

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter kontakt@virtual-call.com

9. Cookies und Tracking

Wir verwenden essentielle Cookies für Website-Funktionalität und Analytics-Cookies zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Sie können Cookie-Einstellungen in Ihren Browser-Einstellungen verwalten.

10. Datensicherheit

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung.

11. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienste sind nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir die neue Richtlinie auf unserer Website veröffentlichen und das Datum "Letzte Aktualisierung" aktualisieren.

13. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Virtual-Call GmbH
Datenschutzbeauftragter
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Schweiz
E-Mail: kontakt@virtual-call.com
Telefon: +41 (0) 58 881 13 00

Letzte Aktualisierung: August 2025