Terms of Service

Our terms and conditions for VC Connect eSIM services

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Geschäftsbedingungen für VC Connect eSIM-Dienste

1. General Terms

These Terms of Service ("Terms") govern your use of VC Connect's eSIM services provided by Virtual-Call GmbH, a Swiss company. By purchasing and using our services, you agree to these Terms.

2. Service Description

VC Connect provides prepaid eSIM services for mobile data connectivity in various countries. Our services include:

  • Prepaid mobile data packages
  • eSIM profiles for compatible devices
  • Customer support services
  • Online management portal

3. Eligibility and Registration

To use our services, you must:

  • Be at least 18 years old or have parental consent
  • Have an eSIM-compatible device
  • Provide accurate registration information
  • Comply with applicable laws and regulations

4. Payment and Pricing

Our services are strictly prepaid. Payment is required in full before service activation. All prices are displayed in EUR and include applicable taxes. We reserve the right to change prices with 30 days notice.

Important: By completing your purchase, you acknowledge that you are buying a digital prepaid service that cannot be returned or refunded once delivered.

5. Service Usage

When using our services, you agree to:

  • Use services only for lawful purposes
  • Not engage in activities that may harm our network or other users
  • Not share eSIM credentials with unauthorized parties
  • Comply with local laws in countries where you use our services

6. Data Limits and Fair Use

Unlike many competitors, we provide true high-speed data up to your purchased limit without throttling. However, we reserve the right to manage network traffic during peak periods to ensure service quality for all users.

7. No Refund Policy - Important Notice

⚠️ All Sales Are Final - No Refunds

Due to the instant digital delivery nature of our eSIM services and Swiss consumer protection law regarding prepaid telecommunications services, ALL PREPAID CREDIT IS NON-REFUNDABLE once purchased and delivered.

This no-refund policy applies to all circumstances including, but not limited to:

  • Unused data allowances - regardless of how much data remains
  • Remaining validity periods - even if the eSIM expires unused
  • Device compatibility issues - you are responsible for verifying compatibility before purchase
  • Network coverage issues - coverage may vary by location and carrier
  • Change of travel plans - cancellations, delays, or destination changes
  • Duplicate purchases - accidental multiple orders
  • Wrong country/plan selection - please verify before completing purchase
  • Promotional credits and bonus data - all marketing benefits are final
  • User error - incorrect installation or configuration

Extremely Limited Exceptions

Refunds may only be considered in the following exceptional circumstances:

  • Technical failure on our side preventing eSIM profile delivery within 24 hours
  • Proven complete network outage in your destination lasting more than 72 consecutive hours
  • Service not delivered due to our system error (not user error)

Refund Process: Any refund requests must be submitted within 48 hours of purchase with full documentation. We reserve the right to investigate and assess each case individually. Approved refunds (if any) will be processed within 14 business days.

8. Customer Responsibility

Before purchasing, you are solely responsible for:

  • Verifying your device is eSIM compatible
  • Confirming coverage in your destination
  • Selecting the correct country and data plan
  • Understanding the validity period and data limits
  • Reading and accepting these terms in full

9. Limitation of Liability

Virtual-Call GmbH's liability is limited to the amount paid for the specific service. We are not liable for indirect, incidental, or consequential damages including but not limited to lost profits, business interruption, or travel expenses.

10. Privacy and Data Protection

Your privacy is important to us. Please review our Privacy Policy for information on how we collect, use, and protect your personal data.

11. Governing Law

These Terms are governed by Swiss law. Any disputes shall be resolved in the courts of Dübendorf, Switzerland.

Contact Information

Virtual-Call GmbH
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Switzerland
Email: contact@virtual-call.com
Phone: +41 (0) 58 881 13 00

Last updated: August 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der VC Connect eSIM-Dienste der Virtual-Call GmbH, einem Schweizer Unternehmen. Durch den Kauf und die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen AGB zu.

2. Leistungsbeschreibung

VC Connect bietet Prepaid-eSIM-Dienste für mobile Datenverbindungen in verschiedenen Ländern. Unsere Leistungen umfassen:

  • Prepaid-Mobilfunkdatenpakete
  • eSIM-Profile für kompatible Geräte
  • Kundensupport-Services
  • Online-Verwaltungsportal

3. Berechtigung und Registrierung

Um unsere Dienste zu nutzen, müssen Sie:

  • Mindestens 18 Jahre alt sein oder das Einverständnis der Eltern haben
  • Ein eSIM-kompatibles Gerät besitzen
  • Korrekte Registrierungsinformationen angeben
  • Geltende Gesetze und Vorschriften einhalten

4. Zahlung und Preise

Unsere Dienste sind ausschliesslich prepaid. Die Zahlung ist vollständig vor der Serviceaktivierung erforderlich. Alle Preise werden in EUR angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern. Wir behalten uns das Recht vor, Preise mit 30 Tagen Vorlaufzeit zu ändern.

Wichtig: Mit dem Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie einen digitalen Prepaid-Service erwerben, der nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden kann.

5. Servicenutzung

Bei der Nutzung unserer Dienste stimmen Sie zu:

  • Dienste nur für rechtmässige Zwecke zu verwenden
  • Keine Aktivitäten durchzuführen, die unserem Netzwerk oder anderen Nutzern schaden könnten
  • eSIM-Zugangsdaten nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben
  • Lokale Gesetze in Ländern einzuhalten, in denen Sie unsere Dienste nutzen

6. Datenlimits und Fair Use

Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern bieten wir echte Highspeed-Daten bis zu Ihrem gekauften Limit ohne Drosselung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Netzwerkverkehr während Spitzenzeiten zu verwalten, um die Servicequalität für alle Nutzer sicherzustellen.

7. Keine Rückerstattungen - Wichtiger Hinweis

⚠️ Alle Käufe sind endgültig - Keine Rückerstattungen

Aufgrund der sofortigen digitalen Lieferung unserer eSIM-Services und des Schweizer Konsumentenschutzrechts bezüglich Prepaid-Telekommunikationsdiensten sind ALLE PREPAID-GUTHABEN NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG, sobald sie gekauft und geliefert wurden.

Diese Nicht-Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Umstände einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

  • Ungenutzte Datenkontingente - unabhängig davon, wie viele Daten verbleiben
  • Verbleibende Gültigkeitszeiträume - auch wenn die eSIM ungenutzt abläuft
  • Gerätekompatibilitätsprobleme - Sie sind für die Überprüfung der Kompatibilität vor dem Kauf verantwortlich
  • Netzabdeckungsprobleme - Abdeckung kann je nach Standort und Anbieter variieren
  • Änderung von Reiseplänen - Stornierungen, Verspätungen oder Zieländerungen
  • Doppelte Käufe - versehentliche Mehrfachbestellungen
  • Falsche Land-/Planauswahl - bitte vor Kaufabschluss überprüfen
  • Werbeguthaben und Bonus-Daten - alle Marketing-Vorteile sind endgültig
  • Benutzerfehler - fehlerhafte Installation oder Konfiguration

Äusserst begrenzte Ausnahmen

Rückerstattungen können nur in folgenden aussergewöhnlichen Umständen in Betracht gezogen werden:

  • Technischer Fehler unsererseits, der die eSIM-Profil-Lieferung innerhalb von 24 Stunden verhindert
  • Nachgewiesener kompletter Netzwerkausfall an Ihrem Zielort von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden
  • Service nicht geliefert aufgrund unseres Systemfehlers (nicht Benutzerfehler)

Rückerstattungsverfahren: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf mit vollständiger Dokumentation eingereicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Fall einzeln zu untersuchen und zu bewerten. Genehmigte Rückerstattungen (falls überhaupt) werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

8. Kundenverantwortung

Vor dem Kauf sind Sie allein verantwortlich für:

  • Überprüfung der eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts
  • Bestätigung der Netzabdeckung an Ihrem Zielort
  • Auswahl des korrekten Landes und Datenplans
  • Verständnis der Gültigkeitsdauer und Datenlimits
  • Vollständiges Lesen und Akzeptieren dieser Bedingungen

9. Haftungsbeschränkung

Die Haftung der Virtual-Call GmbH ist auf den für den spezifischen Service bezahlten Betrag beschränkt. Wir haften nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden einschliesslich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Geschäftsunterbrechungen oder Reisekosten.

10. Datenschutz

Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und schützen.

11. Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen schweizerischem Recht. Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Dübendorf, Schweiz, beigelegt.

Kontaktinformationen

Virtual-Call GmbH
Stettbachstrasse 6
8600 Dübendorf, Schweiz
E-Mail: kontakt@virtual-call.com
Phone: +41 (0) 58 881 13 00

Letzte Aktualisierung: August 2025